Termos de Uso

1. Objeto e Âmbito de Aplicação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização dos canais digitais e serviços prestados pela Disktec NetOps, especializada em engenharia de redes, diagnóstico de infraestrutura, gestão proativa de ambientes de TI (MSP/NetOps) e serviços de cibersegurança operacional.

2. Escopo dos Serviços e Limites de SLA

Cada serviço contratado possui escopo, SLA, premissas de execução e limites técnicos claramente definidos em proposta e contrato formal:

• Raio-X de Risco Operacional: Auditoria pontual em modo somente leitura para diagnóstico e classificação de riscos operacionais. Não inclui alterações imediatas em produção ou pentest.
• Rede Sob Controle: Gestão e monitoramento com SLA em três camadas — resposta em até 15 minutos, início da atuação técnica em até 30 minutos e meta de restauração em até 40 minutos, esta última válida para ativo de rede previamente homologado, com equipamento reserva compatível disponível e configuração versionada.
• Projetos de Remediação & Sprints: Escopo fechado com janela de mudança aprovada e homologação com aceite formal por evidência.

3. Propriedade Intelectual e Portabilidade

Garantimos a portabilidade total da documentação dos nossos clientes. Todos os inventários, diagramas de topologia, backups de configuração e documentações geradas são de propriedade do contratante e entregues em formatos abertos e interoperáveis.

4. Contato e Esclarecimentos

Em caso de dúvidas sobre estes termos ou especificações contratuais, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 98640-0518.