Suporte de TI gerenciado em São Paulo, com prazo de resposta no contrato
Sua rede monitorada 24 horas, chamados com SLA em 3 camadas — 15 / 30 / 40 min e um documento vivo do seu ambiente que fica com você, mesmo se a gente se separar.
O problema que o NetOps resolve
Quase toda PME de São Paulo vive um dos dois extremos: o técnico avulso que atende quando pode, sem prazo e sem registro; ou a empresa grande de TI que cobra caro, abre ticket, e no terceiro dia alguém liga pedindo mais informação.
NetOps é o meio que funciona: infraestrutura tratada como operação contínua, com métrica publicada. Você não compra 'atendimento genérico'. Você compra tempo de reparo com número.
O que está incluído
- ✓Monitoramento 24/7 de links, switches, firewall e servidores
- ✓Alerta proativo: detectamos a queda antes de o usuário reclamar
- ✓Chamados ilimitados em horário comercial com SLA em 3 camadas (resposta 15 min · diagnóstico 30 min · restauração 40 min)
- ✓Gestão contínua de firewall, regras, VPN e acesso remoto
- ✓Backup supervisionado, com teste de restauração mensal registrado em ata
- ✓Gestão de patches e firmware de todos os ativos de rede
- ✓Documentação viva: inventário, diagramas e credenciais em formato aberto
- ✓Relatório mensal com incidentes, SLA realizado camada por camada e disponibilidade
- ✓Reunião trimestral de evolução da infraestrutura
O que não está incluído
- ✕Desenvolvimento de software, site ou customização de sistema
- ✕Licenças de terceiros (Microsoft 365, antivírus, ERP) — repassadas sem markup oculto
- ✕Projetos de cabeamento estruturado e obra civil — orçados à parte com valor aprovado antes
- ✕Atendimento residencial ou equipamento pessoal de colaboradores
Como o preço é formado
| Faixa de Operação | Estações | Ativos de Rede | Investimento Mensal |
|---|---|---|---|
| Essencial | Até 10 | Até 8 | A partir de R$ 1.500 |
| Operação | 11 a 25 | Até 15 | Proposta sob medida |
| Crítico | 26 a 50 | Até 30 | Proposta sob medida |
Toda proposta é fechada antes de qualquer execução. Sem hora técnica escondida, sem aditivo surpresa no meio do mês.
O que significa o SLA de 15 / 30 / 40 minutos
São três prazos separados, não um número só. MTTR pode significar tempo de resposta, de diagnóstico, de reparo ou de recuperação — e quem promete “resolvemos em 40 minutos” sem dizer qual está prometendo nada.
- Resposta em até 15 min — chamado P1 reconhecido dentro da janela contratada.
- Diagnóstico em até 30 min — atuação técnica remota iniciada.
- Restauração em até 40 min — para ativo de rede previamente homologado, com equipamento reserva disponível e configuração versionada pronta para restauração.
O que não está sob o nosso controle — operadora, peça, deslocamento, SaaS, energia — segue prazo por severidade. Tudo é medido em todos os chamados e aparece no relatório mensal, inclusive quando ocorrem desvios, gerando desconto em fatura. Peça os números dos últimos 3 meses a qualquer concorrente: a resposta, ou a falta dela, já é o diagnóstico.
Perguntas frequentes
Tem fidelidade contratual?
Não. A saída é livre com 60 dias de aviso prévio. Acreditamos que você deve permanecer pelos resultados e pelo cumprimento do SLA, nunca por amarra jurídica.
Vocês assumem uma rede que outro fornecedor montou?
Sim, esse é o caso mais comum. Por isso, todo contrato começa pelo Raio-X de Risco Operacional, onde auditamos o estado real antes de assumir a gestão.
O atendimento é presencial?
Sim, presencial em toda a capital de São Paulo com base técnica na Penha, Zona Leste. Para clientes da ZL, o deslocamento ocorre em até 30 minutos.
E fora do horário comercial?
O monitoramento é ininterrupto 24/7. O atendimento a incidentes críticos fora do horário comercial é acionado conforme a matriz de criticidade do SLA.
Pronto para ter estabilidade com SLA contratado?
Converse diretamente com o engenheiro responsável. Entenda se o NetOps faz sentido para a sua empresa sem nenhuma pressão comercial.